Suporte e Atendimento
Canais de atendimento
O suporte à solução está disponível pelos seguintes canais:
- E-mail: suporte@boadigital.com.br
- Telefone: (11) 2693-0241
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O atendimento segue dois prazos: o de primeiro contato e o de solução.
Primeiro contato (atribuição do chamado a um consultor): até 1 hora a partir da abertura do chamado.
SLA de solução: após o primeiro contato do consultor com o solicitante, o prazo de solução varia conforme a urgência informada na abertura do ticket e a interação entre as partes:
- Urgente: 24 horas
- Urgência Alta: 36 horas
- Urgência Média: 48 horas
- Urgência Baixa: 72 horas
Os prazos acima são limites máximos — os chamados podem ser solucionados bem antes desse tempo.
Como abrir um chamado
Ao entrar em contato, informe:
- Descrição do problema ou solicitação;
- Nível de urgência (Urgente, Alta, Média ou Baixa);
- Prints ou evidências, quando aplicável, para agilizar a análise.
