{"id":6803,"date":"2026-08-19T14:20:14","date_gmt":"2026-08-19T14:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/docs\/produtos-ez4\/runner-meus-cadastros\/suporte-e-atendimento\/"},"modified":"2026-08-19T19:32:32","modified_gmt":"2026-08-19T19:32:32","slug":"suporte-e-atendimento","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/docs\/produtos-ez4\/runner-meus-cadastros\/suporte-e-atendimento\/","title":{"rendered":"Suporte e Atendimento"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte \u00e0 solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel pelos seguintes canais:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>E-mail: suporte@boadigital.com.br<\/li>\n\n\n\n<li>Telefone: (11) 2693-0241<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hor\u00e1rio de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h (exceto feriados nacionais).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SLA (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o)<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento segue dois prazos: o de primeiro contato e o de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro contato (atribui\u00e7\u00e3o do chamado a um consultor): at\u00e9 1 hora a partir da abertura do chamado.<\/p>\n\n\n\n<p>SLA de solu\u00e7\u00e3o: ap\u00f3s o primeiro contato do consultor com o solicitante, o prazo de solu\u00e7\u00e3o varia conforme a urg\u00eancia informada na abertura do ticket e a intera\u00e7\u00e3o entre as partes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Urgente: 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Urg\u00eancia Alta: 36 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Urg\u00eancia M\u00e9dia: 48 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Urg\u00eancia Baixa: 72 horas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os prazos acima s\u00e3o limites m\u00e1ximos \u2014 os chamados podem ser solucionados bem antes desse tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como abrir um chamado<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao entrar em contato, informe:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Descri\u00e7\u00e3o do problema ou solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00edvel de urg\u00eancia (Urgente, Alta, M\u00e9dia ou Baixa);<\/li>\n\n\n\n<li>Prints ou evid\u00eancias, quando aplic\u00e1vel, para agilizar a an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Canais de atendimento O suporte \u00e0 solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel pelos seguintes canais: Hor\u00e1rio de atendimento Segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h (exceto feriados nacionais). SLA (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o) O atendimento segue dois prazos: o de primeiro contato e o de solu\u00e7\u00e3o. Primeiro contato (atribui\u00e7\u00e3o do chamado a um consultor): at\u00e9 1 hora [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":6797,"menu_order":30,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6803"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6803"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6811,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6803\/revisions\/6811"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ajuda.ez4.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}